Участие Местной общественной организации инвалидов г. Казани "Вера" в круглом столе «Цифровые компетенции НКО: проблемы и перспективы развития» в рамках Международного форума «KAZAN DIGITAL WEEK»

         Встречу вели:

-         Валеева Зиля Рахимьяновна - председатель Общественной палаты Республики Татарстан;

-         Фрыгина Екатерина Николаевна – заместитель председателя комиссии по развитию некоммерческого сектора Общественной палаты России, директор БФ «Дорога к дому».

         На встрече присутствовали:

-         Мерсиянова Ирина Владимировна – директор центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора (НИУ «ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»);

-         Шекуров Руслан Петрович – директор АНО «Институт развития донорства «Донор-Сёрч (Поиск доноров)»;

-         Мошкин Александр Сергеевич – председатель Региональной общественной организации родителей детей-инвалидов Кировской области «Дорогою добра»;

-         Морозова Анна Александровна – создатель онлайн-сервиса управленческого учета для НКО «LemonPie», создатель эксперт-хаба для руководителей НКО «Без сахара», советник генерального директора фонда исследовательских, культурных и просветительских проектов «Будущее время»;

-         Масальцев Матвей Андреевич – член Общественной палаты России, заместитель председателя совета Ассоциации волонтерских центров, член комиссии по развитию некоммерческого сектора, курирование развития сервисов экосистемы платформы «ДОБРО.РФ» и СМИ «Добро.Журнал»; директор по продукту платформы «ДОБРО.РФ»; директор благотворительного фонда «Внуки»;

-         Гаджижараев Тимур Омариевич (г. Махачкала, Республика Дагестан) - директор БФ «Надежда», председатель Дагестанской ассоциации «Друзья милосердия», основатель платформы для благотворительных фондов «Доброфон».

На встрече присутствовали он-лайн (по Интернет-соединению):

­         Зонина Анастасия Александровна, директор по связям с общественностью и государством БФ «БЭЛА. Дети-бабочки»;

-         Резниченко Мария Михайловна, заместитель директора БФ «Дорога к дому» (г. Череповец Вологодской области).

Участниками круглого стола были лидеры СО НКО Республики Татарстан и субъектов РФ, органов государственной власти, СМИ, представители научной общественности, члены и эксперты Общественной палаты Республики Татарстан, Общественной палаты РФ.

Валеева Зиля Рахимьяновна открыла встречу, поприветствовав собравшихся её участников, и сказала, что вопрос цифровых компетенций НКО очень важен. В Республике Татарстан 319 государственных муниципальных услуг доступны в электронном виде. Но то, что касается НКО, должно быть цифровым. На этом форуме присутствуют 16000 участников, более 600 спикеров. Очень важно, чтобы секция работы НКО была по достоинству оценена и получила прописку на этом форуме. У нас должен получиться интересный разговор.

Слово было передано Фрыгиной Екатерине Николаевне, которая подчеркнула значимость цифровизации для НКО. Многое достигнуто, но многое ещё недоступно. Есть риски, например, утечка цифровых данных. Давайте послушаем доклад Ирины Владимировны Мерсияновой, которая введёт нас в курс дела, насколько НКО вовлечены в цифровизацию.

Мерсиянова И.В.: «Наш центр занимается исследованиями гражданского общества, в том числе проводим опросы среди граждан и НКО. В нашем мониторинге — цифровые компетенции НКО».

Ирина Владимировна рассказала, из чего складывается индекс базовых цифровых компетенций НКО (из информационного присутствия, инфраструктуры, коммуникации и цифрового фандрайзинга) и описала его динамику за 2019, 2021 и 2023 годы. Его среднее значение в 2023 году стало 2,2 из 10 возможных; в 2021 году – 2,1; в 2019 году – 1,8. По сравнению с прошлыми годами он вырос. Причём имеются единичные организации, у которых этот показатель 10 или около 10.  

Ирина Владимировна стала раскрывать тему присутствия НКО в сети Интернет и использования сети Интернет в деятельности НКО. Оказалось, что большинство НКО за 2023 год имели хотя бы свою страничку в соцсетях (80%), сайт (61%). В 2023 году по Интернету со своей целевой аудиторией НКО общались и продвигали себя в основном благодаря соцсетям (67%); потом сайтам (57%); с помощью видеотрансляций на сайте и в соцсетях (27%); мобильным приложениям (17%); он-лайн сервисам, платформам для поиска волонтеров (12%); сервисам для приёма пожертвований (10%); менеджерам e-mail-рассылок (7%); чат-ботам (6%); другим средствам (1%). Ничего из вышеперечисленного не использовали 8% НКО, а затруднились ответить 6% НКО.

Лидирующее место в обеспечении внутренних коммуникаций в НКО занимают соцсети (69%). «НКО для организации работы сотрудников или волонтеров используют чаты или группы в социальных сетях. В 37% организаций в той или иной степени сформирована инфраструктура электронного офиса, включающая в себя электронный документооборот и отчетность, цифровые подписи. Примерно столько же НКО (35%) для реализации своих проектов используют такие цифровые платформы, как Zoom или Webinar.ru, вошедшие в повседневный обиход в период пандемии.  По сравнению с 2021 годом НКО стали чаще обращаться к облачным сервисам, как для хранения данных (21% против 14%), так и для совместной работы над документами (17% против 9%). А вот специализированные CRM-системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с благополучателями и донорами, пока не получили широкого распространения: только 8% опрошенных НКО владеют таким ПО. В общей сложности 82% НКО опираются на цифровые технологии для внутреннего менеджмента, что на 10 п.п. больше, чем два года назад (72%).

Привлечение денежных средств — ещё одна задача, для решения которой могут использоваться цифровые технологии. Тем не менее, даже среди НКО, для которых частные пожертвования являются основным источником финансирования, всего 60% применяли те или иные методы онлайн-фандрайзинга, а среди некоммерческих организаций в целом — лишь каждая третья (32%), что всего на 5 п.п. больше, чем в 2021 году (28%). Чаще всего некоммерческие организации собирают деньги через социальные сети (16%) или через кнопку «сделать пожертвование» на сайте (15%). Примерно каждая десятая НКО (8%) делает электронные рассылки с просьбами сделать пожертвование, и 6% имеют опыт сбора средств на краудфандинговых платформах. Интересно, что, несмотря на возросшую популярность Телеграма, НКО пока не рассматривают мессенджеры как канал для привлечения финансирования — по сравнению с 2021 годом популярность такого фандрайзинга снизилась с 10% до 5%».

Информационные цифровые технологии плавно вливаются в жизнь некоммерческого сектора. Увеличивается их использование в продвижении НКО и общении с целевыми аудиториями НКО, во внутреннем функционировании НКО. А вот цифровым фандрайзингом (сбором средств) в 2023 году по сравнению с 2019 и 2021 годом НКО стали заниматься меньше.

Цифровыми аутсайдерами можно считать религиозные организации и организации жилищной сферы. Цифровые лидеры – это фонды; организации, занимающиеся здравоохранением и социальными услугами; благотворительные НКО. Чем крупнее организации, чем больше сотрудников и волонтеров они привлекают, тем в среднем выше их цифровые компетенции.

Ирина Владимировна подчеркнула, что энтузиазм и вера – главные факторы в работе любой НКО и напоследок своего выступления прорекламировала книгу «Самоорганизация граждан, благотворительность и третий сектор», одним из авторов которой являлась.

Далее слово было передано Зониной А.А., которая рассказала о том, как всю деятельность их благотворительного фонда организовали с помощью электронной системы «Cherry CRM», которая ведёт клиентскую базу, составляет договоры с клиентами, ведёт учёт сотрудников и многое другое. У них ничего не теряется, не забывается и, если потребуется, то все можно вывести из этой системы или ввести в неё любую важную информацию. «Предлагаем всем воспользоваться нашей системой: https://deti-bela.ru/crm/!»

Далее слово было передано Резниченко М.М., которая говорила о том, как поставлена работа в их БФ «Дорога к дому» благодаря программе "BITRIX", которая автоматизирует все процессы, происходящие в организации; исключает риск человеческой ошибки; увеличивает привлечение пожертвований; формирует базу благополучателей.

Далее выступал Масальцев М.А.: «Большинство НКО понимают важность цифровизации, но не готовы тратиться на цифровизацию. Что делается для продвижения процесса цифровизации? Хочу представить экосистему «ДОБРО.РФ».

За четыре года платформа «ДОБРО.РФ» стала крупнейшей экосистемой IT-сервисов для развития общественно значимых инициатив в России и одной из крупнейших в мире.

«Добро» объединяет более 4,8 млн. волонтеров и 72 тысяч организаторов, которые сделали более 400 тысяч добрых дел и потратили на это более 40 млн. часов. «Добро» помогает некоммерческим организациям автоматизировать рекрутинг, обучение, удержание волонтеров и находить другие ресурсы (партнеров, товарные пожертвования, иные меры поддержки).

Главные сервисы экосистемы «ДОБРО.РФ»:

«Добро.Университет» – единая образовательная среда, сочетающая онлайн-курсы и вебинары, офлайн-обучение и практическую работу. На сайте Добро.Университета уже размещено более 80 курсов. За три года более 500 тысяч человек прошли обучение и получили хотя бы один сертификат об окончании курса.

«Добро.Взаимно» – мини-приложение, которое позволяет людям бесплатно обмениваться своими ресурсами и возможностями, помощь «равный равному» и быстрый поиск сторонников.

«Добро.Журнал» – СМИ о созидательной гражданской активности. 1% читателей конвертируется в добрые дела на ДОБРО.РФ.

«Добро.Конкурсы» – каталог основных волонтерских конкурсов и конструктор для создания новых. На базе этого сервиса проводится Международная премия «#МЫВМЕСТЕ».

«Добро.Навигатор» – все меры поддержки СО НКО и социальных инициатив на одной платформе.

«Добро.Наставничество» (Наставник.рф) – возможность для развития профессионального наставничества, передача опыта и знаний через личное взаимодействие.

«Добро.Обучение служением» - возможность сделать социальный заказ, который подхватит вуз. Это образовательный подход, при котором студенты обучаются и одновременно приносят пользу обществу, применяя свои профессиональные навыки для решения реальных социальных задач.

«Добро.Центры» – сервис, позволяющий открывать центры социальной активности граждан разного уровня по принципу социальной франшизы.

Все эти сервисы привлекают большую аудиторию.

Далее выступала Морозова А.А.: «НКО прикрывают дыру. Государство и бизнес могут не замечать дыр, которые замечают НКО. Основные функции НКО — это учёт благополучателей и удалённая работа. Для НКО свойственен перекос в сторону внешних задач: фандрайзинг. Отрицательный момент — нехватка ресурсов на внутреннее развитие.

Что в НКО используется?

a)     стандартные сервисы: таск-менеджеры, ЭДО, рассылочные сервисы.

b)    кастомизация и самописные (то есть подстроенные силами разработчиков под собственные нужды НКО) платёжные системы, фандрайзинговые платформы, «CRM».

c)     также имеются специализированные сервисы: «LemonPie», «CherryCRM», «GIVR» (сервис для приёма пожертвований).

Что нужно для НКО? Чем помочь? Общая направленность, развитие, отчетность, прозрачность, целеполагание; не разовая помощь, а постоянное сопровождение».

Далее слово было передано Мошкину А.С. «На основе разработанной программы НКО превращаются в живой организм». Он сам в прошлом был программистом, а потом перешел в сферу НКО. Они подстраивают и перестраивают 1С под нужды НКО. Сейчас работают над программой "1С:Бухгалтерия НКО". Можно попробовать подсистему "1С:Fresh" – сервис по типу облака, в котором клиенты смогут пользоваться обычными программами 1С через всемирную сеть.

Далее директор института развития донорства Шекуров Р.П. поделился тем, как работает его организация и ее сайт, представив свою презентацию о компании.

Представитель из сообщества дагестанских благотворительных организаций Гаджижараев Тимур Омариевич под конец работы круглого стола сказал, что они отслеживают, что происходит в России в сфере НКО и благодарят всех: государство, бизнес, НКО. Они желают, чтобы и государство, и бизнес, и НКО развивались и сотрудничали друг с другом. Гаджижараев Т.О. предложил провести встречу НКО с представителями IT-компаний, чтобы поспособствовать цифровому развитию НКО. Эта инициатива была поддержана всеми участниками круглого стола.

Председатель Общественной палаты РТ Зиля Рахимьяновна закрыла встречу представителей СО НКО «Цифровые компетенции НКО: проблемы и перспективы развития», выразив надежду на то, что в будущем в рамках специализированного IT-форума вместе будут трудиться некоммерческие организации и IT-компании и разрабатывать цифровые решения, подстроенные под особенности деятельности НКО.

https://oprt.tatarstan.ru/index.htm/news/2338745.htm

https://oprt.tatarstan.ru/index.htm/news/2341956.htm

https://oprt.tatarstan.ru/foto.htm/photoreport/9801659.htm